KULLANIM ŞARTLARI
Son güncelleme tarihi: 21 Ocak 2026
Bu Kullanım Şartları ("Şartlar"), Asistone Yazılım ve Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("Asistone", "biz", "bize" veya "bizim") tarafından sunulan web siteleri, uygulamalar, yazılımlar ve hizmetlerin kullanımını düzenler. Hizmetlere erişerek veya kullanarak bu Şartlar'ı kabul etmiş sayılırsınız. Bu Şartlar, Asistone AI ve Asistone ERP dahil olmak üzere tüm Asistone ürünleri için geçerlidir.
Şirket Bilgileri Ticari unvan: Asistone Yazılım ve Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi Adres: Kınıklı Mahallesi, Hüseyin Yılmaz Caddesi Pamukkale Üniversitesi No: 67 İç Kapı No: 2, Pamukkale, Denizli, Türkiye İletişim e-postası: bilgi@asistone.ai Telefon/WhatsApp: +90 258 911 09 59 Web siteleri: https://asistone.ai, https://app.asistone.ai
- Hizmetlerin Kapsamı
Asistone, bireylerin ve işletmelerin müşteri iletişimlerini, mesajlaşma kanallarını, e-ticaret entegrasyonlarını, reklam yönetimini, pazarlama kampanyalarını ve isteğe bağlı yapay zekâ destekli otomasyon özelliklerini yönetmelerine olanak sağlayan bir yazılım hizmeti (SaaS) sunar.
Hizmetler aşağıdakileri içerebilir ancak bunlarla sınırlı değildir:
- WhatsApp, Instagram ve Messenger için birleşik gelen kutusu
- Mesajlaşma yönetimi ve müşteri iletişim araçları
- Shopify ve diğer e-ticaret platformu entegrasyonları
- Reklam yönetimi ve analitik için Meta Marketing API entegrasyonu
- WhatsApp Kampanyaları ve pazarlama iletişimi özellikleri
- Kullanıcı tarafından yapılandırılabilen isteğe bağlı yapay zekâ ajanları
- ERP ve iş yönetimi özellikleri (Asistone ERP)
- Uygunluk ve Hesaplar
Hizmetleri bireysel kullanıcı olarak veya bir işletme adına yetkili temsilci sıfatıyla kullanabilirsiniz.
Kullanıcı olarak:
- En az 18 yaşında olduğunuzu
- Temsil ettiğiniz işletme adına işlem yapma yetkisine sahip olduğunuzu
- Kayıt sırasında verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olduğunu
- Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden sorumlu olduğunuzu
beyan ve taahhüt edersiniz.
Hizmetlerimiz 18 yaş ve üzeri kullanıcılara yöneliktir. Hizmetleri kullanarak, bu yaş şartını karşıladığınızı onaylamış olursunuz.
Asistone, yanlış veya yanıltıcı bilgi sağlayan hesapları askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.
- Kullanıcı Yükümlülükleri
Hizmetleri, yürürlükteki tüm mevzuata ve ilgili platformların (mesajlaşma platformları, reklam platformları ve e-ticaret sağlayıcıları dâhil) kurallarına uygun şekilde kullanmayı kabul edersiniz.
Aşağıdaki faaliyetler yasaktır:
- Spam, dolandırıcılık, phishing veya aldatıcı uygulamalar
- Hukuka aykırı, zararlı veya taciz edici içerik paylaşımı
- Platform korumalarını veya hız/sınır mekanizmalarını aşmaya çalışma
- Üçüncü tarafların kullanım şartlarını ihlal eden işlemler
- Yetkisiz erişim veya veri ihlali girişimleri
Hizmetler aracılığıyla gönderilen, yönetilen veya otomatikleştirilen tüm içeriklerden kullanıcı sorumludur.
- Mesajlaşma ve Üçüncü Taraf Entegrasyonları
WhatsApp, Instagram, Messenger veya Shopify gibi üçüncü taraf platformları bağladığınızda, Asistone'a bu platformlardan elde edilen verileri talimatlarınız doğrultusunda işlemesi için yetki vermiş olursunuz.
Bu kapsamda:
- Asistone, platform verileri bakımından veri işleyen konumundadır
- Üçüncü taraf platformların kullanılabilirliği ve işleyişi Asistone'un kontrolü dışındadır
- Bu platformların kendi şartları ve politikaları geçerliliğini korur
4.1 Shopify Entegrasyonu Özel Şartları
Shopify mağazanızı Asistone'a bağladığınızda aşağıdaki işlemler için yetki vermiş sayılırsınız:
Yetkilendirme Kapsamı:
- Müşteri verilerine erişim (isim, iletişim bilgileri, adresler, pazarlama tercihleri)
- Sipariş bilgileri ve teslimat durumunun okunması ve güncellenmesi
- Müşteri bilgileri ve etiketlerinin okunması ve güncellenmesi
- Ürün ve envanter verilerine erişim
- Sipariş, müşteri ve envanter değişiklikleri için webhook bildirimleri alma
Veri Senkronizasyonu:
- Asistone, performans ve güvenilirlik için Shopify mağaza verilerinizin yerel bir kopyasını saklar
- Asistone'da yapılan değişiklikler uygun olduğu durumlarda Shopify'a geri senkronize edilir
- Shopify "kaynak gerçek" (source of truth) olarak kabul edilir – çakışmalar Shopify verileri lehine çözümlenir
- Senkronizasyon, Shopify webhook'ları ve periyodik API sorgulaması aracılığıyla gerçekleşir
Kısıtlamalar:
- Asistone, Shopify hesap şifrenize erişmez veya saklamaz
- Ödeme kimlik bilgileri (kredi kartı numaraları, banka bilgileri) hiçbir zaman işlenmez veya saklanmaz
- Asistone, Shopify API hız sınırları ve kullanım kuralları çerçevesinde çalışır
- Yönetici seviyesindeki Shopify ayarlarına (temalar, ödeme yapılandırması) erişilmez
Entegrasyon Kaldırma:
- Asistone'u Shopify mağazanızdan dilediğiniz zaman Shopify yönetici panelinden ayırabilirsiniz
- Bağlantı kesme, Asistone'daki senkronize edilmiş verileri otomatik olarak silmez
- Veriler, aynı veya farklı bir Shopify mağazasına olası yeniden bağlantı için mevcut kalır
- Kalıcı silme, açık hesap silme veya yazılı talep gerektirir
- Reklam ve Pazarlama Özellikleri
Asistone, kullanıcıların reklam kampanyalarını yönetmelerine ve müşterileriyle iletişim kurmalarına olanak sağlayan reklam ve pazarlama özellikleri sunar.
Meta Marketing API Entegrasyonu:
- Kullanıcılar Meta (Facebook/Instagram) reklam hesaplarını OAuth yetkilendirmesi ile bağlayabilir
- Asistone, kullanıcılar adına reklam performans verilerini, analizlerini ve içgörülerini çeker ve görüntüler
- Reklam verilerine dayalı yapay zekâ destekli öneriler sağlanabilir
- Kullanıcılar, Meta Reklam Politikalarına ve yürürlükteki reklam düzenlemelerine uyumdan sorumludur
WhatsApp Kampanyaları:
- Kullanıcılar WhatsApp üzerinden müşterilerine pazarlama kampanyaları oluşturabilir ve gönderebilir
- Kullanıcılar müşteri iletişim listelerini yükleyebilir veya mevcut konuşmalardan alıcı seçebilir
- Kullanıcılar, alıcılardan gerekli onayları almaktan tek başına sorumludur
- Kullanıcılar WhatsApp Business Politikası ve yürürlükteki pazarlama düzenlemelerine uymak zorundadır
Asistone, herhangi bir reklam veya pazarlama kampanyasının performansını, teslimini veya başarısını garanti etmez. Kullanıcılar, kampanyalarının içeriğinden ve hedeflemesinden tamamen sorumludur.
- Yapay Zekâ Destekli Özellikler
Asistone, kullanıcı tarafından isteğe bağlı olarak etkinleştirilebilen veya devre dışı bırakılabilen yapay zekâ destekli özellikler sunabilir.
Kullanıcı olarak kabul edersiniz ki:
- Yapay zekâ ajanları, kullanıcı tarafından belirlenen sistem prompt'ları ve izinler doğrultusunda çalışır
- Yapay zekâ tarafından üretilen yanıtlar hukuki veya ticari olarak bağlayıcı değildir
- Açık izin olmadan otomatik karar alma yapılmaz
- Yapay zekâ çıktılarının doğruluğu veya eksiksizliği garanti edilmez
- Yapay zekâ, kullanıcı talebi üzerine reklam önerileri ve pazarlama içeriği üretmek için kullanılabilir
Gerekli durumlarda yapay zekâ destekli etkileşimlerin gözden geçirilmesi ve onaylanması kullanıcının sorumluluğundadır.
- Veri Koruma ve Gizlilik
Kişisel veriler, Gizlilik Politikası ve Veri Silme Politikası'na uygun olarak işlenir.
Hizmetleri kullanarak:
- Asistone'un verileri sizin adınıza işlediğini
- Gerekli durumlarda kendi son kullanıcılarınızdan gerekli rızaları almanız gerektiğini
- Mesaj verilerinin Asistone tarafından kendi reklam amaçları için kullanılmadığını
- Kampanya iletişim listeleri ve pazarlama verilerinin yalnızca Hizmetlerin sunulması amacıyla işlendiğini
kabul etmiş olursunuz.
- Abonelik, Ücretler ve Faturalandırma
Hizmetlerin bazı bölümleri ücretli abonelik gerektirebilir.
Ücretsiz Deneme:
- Yeni kullanıcılar 14 günlük ücretsiz deneme süresinden yararlanabilir
- Deneme süresi boyunca ödeme alınmaz
- Deneme süresinin sonunda hizmetlere devam etmek için ücretli abonelik gereklidir
Ödeme İşleme:
- Ödemeler, üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcısı iyzico aracılığıyla işlenir
- Abone olarak iyzico'nun kullanım şartlarını kabul etmiş olursunuz
- Asistone tam kredi kartı numaralarını saklamaz; ödeme bilgileri iyzico tarafından güvenli şekilde işlenir
Abonelik Koşulları:
- Ücretler seçilen pakete (aylık veya yıllık) göre faturalandırılır
- Fiyatlandırma ve abonelik koşulları satın alma öncesinde açıklanır
- İptal edilmediği sürece abonelikler her fatura döneminin sonunda otomatik olarak yenilenir
- Her otomatik yenilemeden önce size bildirim gönderilir
İptal:
- Aboneliğinizi dilediğiniz zaman hesap ayarlarınızdan veya bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz
- İptal durumunda, mevcut fatura döneminin sonuna kadar hizmetlere erişiminiz devam eder
- Fatura dönemi içindeki kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz
İade Politikası:
- İşlem tamamlandıktan sonra ödemeler iade edilmez
- Kısmi abonelik dönemleri veya kullanılmayan hizmetler için iade yapılmaz
- 14 günlük ücretsiz deneme süresi, ücretli aboneliğe geçmeden önce hizmetleri değerlendirmenize olanak sağlar
Ödeme Yapılmaması:
- Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi halinde hizmetler askıya alınabilir veya sonlandırılabilir
- Asistone, ödenmemiş tutarları tahsil etme hakkını saklı tutar
- Askıya Alma ve Fesih
Asistone, aşağıdaki durumlarda hizmetlere erişimi askıya alabilir veya sonlandırabilir:
- Bu Şartlar'ın ihlal edilmesi
- Hukuka aykırı veya yasaklı faaliyetlerde bulunulması
- Hukuki, güvenlik veya operasyonel risk oluşturulması
- Reklam veya mesajlaşma platformu politikalarının ihlal edilmesi
Kullanıcı, hesabını dilediği zaman sonlandırabilir. Hesap sonlandırıldığında veriler, Veri Silme Politikası uyarınca silinir.
- Fikri Mülkiyet Hakları
Hizmetlere ilişkin tüm yazılım, tasarım, marka ve dokümantasyon hakları Asistone'a veya lisans verenlerine aittir.
Kullanıcıya, abonelik süresi boyunca hizmetleri kullanmak üzere sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı tanınır.
- Garanti Reddi
Hizmetler "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunulur.
Asistone;
- Kesintisiz veya hatasız hizmet
- Belirli bir amaca uygunluk
- Reklam veya pazarlama kampanyalarının performansı veya başarısı
konularında herhangi bir açık veya zımni garanti vermez.
- Sorumluluğun Sınırlandırılması
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Asistone:
- Dolaylı, arızi veya sonuçsal zararlardan
- Kâr, veri veya iş kaybından
- Yapay zekâ çıktıları temel alınarak yapılan işlemlerden
- Reklam veya pazarlama kampanyalarının sonuçlarından
- Üçüncü taraf platform kullanılabilirliği, politika değişiklikleri veya hesap kısıtlamalarından
sorumlu tutulamaz.
Asistone'un toplam sorumluluğu, talebe konu olaydan önceki 12 ay içinde ödenen hizmet bedelleri ile sınırlıdır.
- Şartlarda Değişiklik
Bu Şartlar zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler e-posta yoluyla bildirilir ve web sitelerinde yayımlanır. Hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, güncellenmiş Şartlar'ın kabul edildiği anlamına gelir.
- Uygulanacak Hukuk ve Yetki
Bu Şartlar, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Denizli mahkemeleri ve icra daireleri münhasıran yetkilidir.